En tant que consommateur, vous pouvez parfois avoir besoin d'une étiquette de retour si vous souhaitez retourner un produit acheté en ligne.
Le produit peut ne pas correspondre à vos attentes, avoir été endommagé pendant le transport ou tout simplement ne pas vous convenir.
Dans ce cas, il est utile de savoir comment obtenir une étiquette de retour. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est une étiquette de retour, pourquoi elle est importante et comment en obtenir une.
Qu'est-ce qu'une étiquette de retour ?
Une étiquette de retour est un autocollant ou une étiquette que vous collez sur un colis lorsque vous retournez un produit au vendeur. Elle contient l'adresse du vendeur et un numéro unique qui vous permet de suivre l'envoi.
Le vendeur prend en charge ce service, ce qui signifie que le retour d'un produit est souvent gratuit pour vous, en tant que consommateur.
Pourquoi une étiquette de retour est-elle importante ?
L'étiquette de retour est importante car elle garantit un processus de retour simple. En l'apposant sur le colis, le vendeur sait immédiatement d'où il provient et ce qu'il contient.
Cela accélère la procédure de retour. De plus, en tant que consommateur, vous n'avez pas à payer les frais de port, car le vendeur les prend en charge.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Il existe plusieurs façons d'obtenir une étiquette de retour. Les méthodes les plus courantes sont décrites ci-dessous.
- En ligne
Si vous avez acheté un produit en ligne, vous pouvez probablement demander une étiquette de retour via le site web du vendeur. Cela est généralement possible depuis votre compte ou grâce à un formulaire de retour dédié.
Veuillez remplir le formulaire aussi complètement que possible et sélectionner l'option permettant de recevoir une étiquette de retour. Celle-ci vous sera ensuite envoyée par courriel. Imprimez-la et collez-la sur le colis à retourner.
- Par le biais du service client
Si vous ne pouvez pas demander d'étiquette de retour via le site web, vous pouvez également contacter le service client du vendeur.
Ils pourront vous renseigner sur les différentes options pour obtenir une étiquette de retour. Vous la recevrez souvent par courriel, mais certains vendeurs vous l'enverront par la poste.
- Dans le magasin
Si vous avez acheté le produit en magasin, vous pouvez généralement le retourner sur place. Il vous suffit d'apporter le produit et votre preuve d'achat.
L'employé du magasin lancera alors la procédure de retour et vous remettra une étiquette de retour.
Achetez votre étiquette de retour en ligne en 2 minutes
Si vous recherchez des étiquettes de retour DPD, PostNL ou DHL, vous pouvez souvent les acheter sur le site web du transporteur. Il existe également des fournisseurs comme PakketHero. qui proposent un outil permettant d'acheter à moindre coût une étiquette d'expédition auprès de DPD, PostNL ou DHL.
Grâce à cet outil pratique, vous recevrez votre étiquette de retour par courriel en seulement 4 étapes (2 minutes). Il vous suffit de sélectionner le poids du colis, de choisir le transporteur, de saisir vos adresses de livraison et d'expédition, de payer et d'imprimer votre étiquette d'expédition .
Conseils pour retourner les produits
Pour garantir un processus de retour sans encombre, voici quelques conseils supplémentaires pour retourner les produits :
- Conserver l'emballage intact
Lors du retour d'un produit, il est important de conserver l'emballage intact. Assurez-vous que toutes les pièces et accessoires sont inclus et que le produit est dans le même état qu'à sa réception.
- Veuillez remplir le formulaire de retour aussi complètement que possible.
Lors du retour d'un produit, vous devrez généralement remplir un formulaire de retour. Ce formulaire contient des informations importantes pour le vendeur, telles que le motif du retour et le numéro de commande. Veuillez le remplir aussi complètement que possible afin de faciliter le traitement de votre retour.
- Bien emballer le produit
Avant de retourner le produit, assurez-vous qu'il soit correctement emballé. Par exemple, utilisez l'emballage d'origine ou une boîte solide.
Si nécessaire, ajoutez un rembourrage supplémentaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Prenez des photos comme preuve
Prenez des photos du produit avant de le retourner. Cela vous permettra de prouver qu'il était en bon état avant le retour. Ces photos peuvent s'avérer utiles en cas de litige concernant l'état du produit.
- Conservez le reçu d'expédition
Veuillez conserver votre reçu d'expédition jusqu'à réception de la confirmation du vendeur indiquant que le produit a bien été reçu. Ce document est important en cas de problème avec le colis pendant le transport.
Que contient une étiquette de retour ?
Une étiquette de retour contient les mêmes informations qu'une étiquette d'expédition. Le format de ces informations dépend du transporteur. Aux Pays-Bas, les principaux transporteurs sont PostNL, DHL et DPD.
Vous trouverez les informations suivantes sur une étiquette de retour
- Adresse de livraison (l'adresse où le colis doit être envoyé)
- Transporteur (Le transporteur responsable de la manutention, par exemple DPD)
- Référence (référence de votre commande, afin que le destinataire puisse traiter le colis)
- Code-barres (nécessaire pour scanner le colis)
- Adresse de l'expéditeur/de retour (vous indiquez souvent votre propre adresse dans l'adresse de l'expéditeur. Si le colis n'arrive pas à destination, il vous sera retourné.)
- Poids du colis
- Nombre de colis (si plusieurs colis sont ou ont été envoyés)
Quelle est la durée de validité d'une étiquette de retour ?
La durée de validité d'une étiquette de retour peut varier considérablement selon le transporteur ou le vendeur. Voici un récapitulatif pratique :
1. Étiquettes de retour des boutiques en ligne
De nombreuses boutiques en ligne proposent des étiquettes de retour valables de 14 à 30 jours à compter de leur date d'émission. Cette durée est souvent liée à leur politique de retour, qui peut par exemple exiger le retour des articles dans les 30 jours suivant l'achat.
2. Services postaux ou de messagerie
- PostNL : Les étiquettes de retour sont généralement valables 14 jours à compter de leur création.
- DHL : Le délai est généralement de 14 à 30 jours, selon les accords conclus avec la boutique en ligne.
- DPD : Leurs étiquettes ont généralement une durée de validité allant jusqu’à 30 jours, mais cela peut varier selon les situations.
3. Conseils pour vérifier la validité
Vérifiez l'e-mail ou la confirmation contenant l'étiquette de retour. La date de validité y est généralement indiquée. Pour toute question, contactez le service client du vendeur ou du transporteur. Ils pourront vous fournir toutes les informations nécessaires.
Où puis-je acheter une étiquette de retour ?
Si le retour n'est pas gratuit, plusieurs solutions s'offrent à vous pour acheter votre étiquette. Vous pouvez l'acheter sur une plateforme spécialisée. Il est souvent également possible de l'acheter directement sur le site web du transporteur, comme PostNL, DPD ou DHL.
Une fois l'étiquette achetée, vous pouvez l'imprimer et la coller sur le colis. Assurez-vous qu'elle soit bien visible et solidement fixée. Si vous cherchez des étiquettes d'expédition, vous pouvez en acheter à petit prix surCrazylabels .
Conclusion
Il peut parfois être nécessaire de retourner un produit, par exemple s'il ne répond pas à vos attentes ou s'il a été endommagé pendant le transport. Obtenir une étiquette de retour est important pour faciliter la procédure.
Il existe plusieurs façons d'obtenir une étiquette de retour : via le site web, le service client ou en magasin. En suivant nos conseils de retour, vous faciliterez la procédure et recevrez rapidement votre remboursement ou un nouvel article.