Quel est le meilleur service de livraison de colis en 2025 ?

Ces dernières années ont été particulièrement mouvementées pour les services de livraison de colis aux Pays-Bas.

Après le rachat de Sandd par PostNL en 2020, il a semblé pendant un certain temps que cette entreprise détenait le pouvoir absolu avec une part de marché gigantesque d'environ 90 %.

Mais attention, ce marché est en perpétuelle évolution. Des concurrents comme DHL et DPD ont flairé les opportunités et n'ont pas perdu de temps. Ils n'ont pas tardé à mettre PostNL sous forte pression. Pour une analyse complète de ces trois transporteurs, consultez notre article de blog : DHL, PostNL ou DPD ? Quel est le meilleur service de livraison de colis ?

Depuis, PostNL n'a pas eu la vie facile. Sa part de marché, qui se situait entre 55 % et 60 % en 2020, a considérablement diminué pour atteindre environ 40 à 42 % en 2023 ( Source ).

parts de marché

Parallèlement, DHL connaissait une croissance fulgurante. Alors qu'elle détenait initialement 30 à 35 % de parts de marché, elle en détient désormais 45 à 50 %. Ce n'est pas un hasard : l'entreprise a su adapter sa stratégie et attirer de nouveaux clients.

Et DPD ? Ils n'ont pas chômé non plus. Dès 2021, ils se sont positionnés comme l'option la plus économique du marché, et cela a porté ses fruits. En misant sur des livraisons fiables et des prix compétitifs pour les entreprises comme pour les particuliers, ils ont vu leur part de marché grimper à un niveau respectable de 10 à 15 %. Un véritable bond en avant, à mon avis.

Parallèlement, d'autres acteurs, tels que GLS et UPS, restent relativement discrets. Leurs parts de marché n'excèdent pas 5 %, ce qui indique qu'ils peinent à s'imposer sur ce marché concurrentiel.

Malgré tous les bouleversements, le chiffre d'affaires total du marché des colis a connu une croissance significative en 2023 : de 97 millions d'euros, pour atteindre plus de 2,5 milliards d'euros. Cette hausse s'explique par une augmentation des volumes de 1,9 % par rapport à l'année précédente. Si l'on inclut le marché postal et des colis au sens large, le chiffre d'affaires dépasse même les 3,3 milliards d'euros. Impressionnant ! ( source )

Il est clair que la concurrence est féroce et que les consommateurs ont aujourd'hui beaucoup plus de choix.

Quel était le meilleur opérateur en 2024 ?

L’année 2024 restera gravée dans les mémoires de beaucoup. Entreprises et particuliers ont subi d’importantes difficultés financières.

Chez Crazylabels, nous collaborons avec plusieurs transporteurs. PostNL, DPD et DHL expédient quotidiennement de nombreux colis pour nous. En 2023, DPD s'est avéré être le meilleur transporteur, en tenant compte des coûts, du service client et de la fiabilité des livraisons.

Les coûts pour les différents transporteurs en 2024 étaient les suivants :

On constate ici que DPD est le transporteur le plus économique pour les colis de 0 à 10 kg. Pour les colis de plus de 10 kg, c'est DHL qui est le plus avantageux. Au total, 75 % des colis pèsent moins de 10 kg, et DPD se distingue comme le transporteur le plus compétitif.

Lorsque nous examinons la fiabilité de nos livraisons pour les différents services de colis, nous constatons ce qui suit :

DPD affiche un taux de fiabilité de livraison de 99,7 %, DHL de 98,2 % et PostNL de 92,3 %. Ce taux est calculé en fonction du nombre de colis effectivement livrés le lendemain.

Ces chiffres représentent une moyenne annuelle. En haute saison (de fin novembre à Noël), DPD affiche également le meilleur score avec 97,8 %. DHL stagne à 91,1 %, tandis que PostNL chute à 74,5 %. DPD se distingue une fois de plus comme le transporteur le plus fiable du pays.

Le dernier critère évalué est le service client. Nous ne disposons pas de chiffres précis à ce sujet, mais nous avons passé moins de temps au téléphone avec DPD qu'avec PostNL ou DHL. Chez DPD, nous avons toujours réussi à joindre quelqu'un immédiatement et les colis perdus ont été remboursés sans problème. Avec DHL, nous avons dû remplir des formulaires et le traitement des réclamations a été plus long qu'avec DPD. Nous attribuons à PostNL la note de 6/10. Les temps d'attente au téléphone sont longs et les colis ne sont pas remboursés. De plus, les réclamations sont rarement, voire jamais, prises au sérieux. C'est pourquoi DPD arrive en tête de notre test et est élu meilleur transporteur de 2024.

Quel est le meilleur service de livraison de colis en 2025 ?

L'année 2025 s'annonce intéressante tant pour les clients que pour les opérateurs. Voici les tarifs proposés par les différents opérateurs :

Cela signifie que DPD sera le plus abordable en 2025. Nous pensons que DPD gagne du terrain grâce à la qualité de son service et à ses prix compétitifs.

Comment envoyer mon colis ?

Vous venez de lancer votre boutique en ligne ? Vous n'envoyez que quelques colis par mois ? Alors, l' achat d'une imprimante d'étiquettes et des étiquettes d'expédition correspondantes est judicieux. Vous pouvez commander l'imprimante et les étiquettes en ligne. Chez Crazylabels, nous sommes là pour vous accompagner vers le succès. Retrouvez toutes les informations concernant l'expédition de colis dans notre article de blog : « Comment expédier un colis ? »

Achetez une étiquette d'expédition DPD, PostNL ou DHL

Si vous cherchez une étiquette d'expédition PostNL ou DHL, vous pouvez souvent l'acheter sur le site web du transporteur. Il existe aussi des fournisseurs comme PakketHero. qui proposent un outil permettant d'acheter à moindre coût une étiquette d'expédition auprès de DPD, PostNL ou DHL.

Grâce à cet outil pratique, vous recevrez votre étiquette d'expédition par courriel en seulement 4 étapes (2 minutes). Choisissez simplement le poids du colis, sélectionnez le transporteur, saisissez vos adresses de livraison et de retour, payez et imprimez votre étiquette d'expédition.

Meilleur service de livraison de colis ?

Si vous recherchez le meilleur service de livraison de colis, il est conseillé de tenir compte de la destination et du poids de votre colis. DPD a obtenu le meilleur score global lors de notre test et représente le meilleur service de livraison de colis.

DPD propose des tarifs très compétitifs et permet d'envoyer des colis aussi bien aux Pays-Bas qu'à l'international. Après DPD, PostNL et DHL sont les meilleurs services de livraison de colis.